こんにちは。NUSEEKの久保です。
夏になると、外では灼熱の太陽に照らされ、室内では冷房の効いた空間で仕事に励む…
そんな日々が続きますね。
そんなある日、ECサイト運営の伴走支援をさせていただいているなかで、ふと頭に浮かんだ疑問がありました。
「UI／UXって、結局なんなんだろう？」
“使いやすい方がいい”“ユーザー体験が大事”
こんな言葉は日常的に耳にするし、自分でも口にすることがあります。
でも、「じゃあ、具体的に“使いやすさ”って何ですか？」と聞かれると、意外とパッと答えられない人も多いのではないでしょうか?
UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザー体験）とは、どちらも“こうすれば正解”と一概に言い切れない領域です。 なぜなら、業種やサイトの目的、ユーザー層によって求められる使いやすさが異なるからです。
それがUI/UXの難しさであり、面白さでもあるのです。
UI/UXとは「誰の、どんな体験」を設計するか
UI/UXを一言で解説するなら、「ユーザーの視点に立ち、その体験をよりよくするための設計」と言えるでしょう。
UIは「見た目を整えること」ではなく、「ユーザーの行動を導く設計」そのもの。 UXは「画面上の体験」だけでなく、「その人の気持ちや時間の流れを含めた体験全体」です。
つまり、「見た目がきれい」「ボタンが並んでいる」というだけでは不十分で、“使いたくなるかどうか” が大切なのです。
たとえば、こんな人が使うとしたら？
実際のECサイトで「誰の、どんな体験を設計するか？」を考えてみると、より具体的に見えてきます。
スマホで片手操作をしているママ
家事の合間や、子どもをあやしながら片手でスマホを持って、ちょっと気になる商品を検索してみる。
でも、画面のボタンが小さくて押しづらい。フォーム入力が多くて途中で諦める。スクロールが長くて手が疲れる。
それだけで、「また今度にしようかな」となってしまうのは、本当によくあることです。
通勤電車の中で、隙間時間に見る社会人の方
揺れる電車の中、数分のすき間時間にECサイトを開く。知りたい情報に一瞬でたどり着けない ・カテゴリや商品が見つけにくいなど、その瞬間に欲しい情報がすっと目に入らなければ、すぐ離脱されてしまう。
「あとで見よう」と思っても、たいてい“もう見ない”で終わるのが現実です。
目が疲れやすいご年配のお客様
文字が小さい。色のコントラストが弱くて読みにくい。どこを押せばいいかがわからない。
そんな“ちょっとした見づらさ”が、「このサイトはなんだか使いづらいな」という印象に直結してしまいます。
“使いやすさ”って、見た目の美しさやおしゃれさだけではないんですよね。
「それぞれの人が、どんな環境で、どんな気持ちで、何を求めてサイトを訪れているのか？」
そこにフィットしているかどうかが、本質的な「使いやすさ」だと思うんです。
「なんか使いにくい」の正体を見つける
UI/UX改善でよく出てくるのが、「なんか使いにくい」という声。
でも、その“なんか”を丁寧に言語化していくことが、改善の第一歩です。
たとえば、カートページや商品詳細ページでありがちなつまずきとして
・商品画像が小さく、内容を確認しづらいからわかりにくいんだ
→ 画像をタップで拡大できるようにする／商品名・サイズ・カラーの見せ方をわかりやすく
・商品ページで購入しようとした時、ふと数量変更がわかりにくいかもと思った
→ プルダウンではなく、+/-ボタンで直感的に調整できるUIに変更
・他のECサイトで購入しようとした時、支払い方法や配送時期がわかりにくい
→ よく使われる支払い方法があるか？配送情報が見つけやすいか？をチェック
・購入するとき、顧客情報を入力したけどどこがエラーなの？わかりづらい
→ 入力不備の箇所を明確にし、自動スクロールやエラーメッセージの視認性を改善
こうした改善は、すべてユーザーの行動と感情を想像する力から始まります。
これらは「購入の意志はあるけれど、途中でストレスを感じて離脱する」典型的なケースです。
特にスマホユーザーは、操作のしづらさ＝即離脱につながる傾向があるため、
「あと1ステップを、どれだけ気持ちよく進められるか？」を意識した設計がカギになります。
こういった“ちょっとした使いにくさ”って、「その人がどんな状況でその画面を見ているのか？」をイメージしてみることで、自然と見えてくることが多いんです。
これらはすべて、UI/UXにおける“小さなつまずき”。
しかし、こうした違和感が積み重なると、購入離脱の大きな原因になるのです。
UI/UXは小さなことの積み重ね
実は、現場の担当者こそ、改善のヒントを一番見つけやすい存在です。
「これ、自分だったらちょっと面倒かも」
「この情報、スマホだと見落としそう」
そういった小さな気づきを流さず、拾い上げて改善していく。これがUI/UX改善の本質です。
UI/UXには「これが正解！」という絶対的なルールはありません。
でも、「このページは、誰のためにあるのか？」をしっかり考えてみると、
「じゃあ、こうしてみたらどうだろう？」という改善の糸口は、ちゃんと見えてきます。
チェックポイントから始めよう
忙しい日々の中でも、まずはこんなポイントを見直してみてください。
☑︎ 商品情報は“伝わる順番”で並んでいるか？
☑︎ スマホでの操作はスムーズか？
☑︎ ユーザーの不安（送料・支払い・エラーなど）を減らせているか？
☑︎ 「なんか使いづらい」の正体を自分で言葉にできるか？
ユーザーにとっての“気持ちいい体験”を増やすことが、売上やリピートに繋がっていく土台になります。
最後に
もし「なんか使いにくいかも…？」と感じるページがあれば、ぜひ一度立ち止まってみてください。
UI/UXは、複数の視点で見ることで気づきが広がる分野です。
私たちNUSEEKも、EC運営の視点からその気づきを後押しできたら嬉しいです。
「このページ、どう思う？」そんな一言からでも構いません。
お気軽にご相談くださいね。
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